Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales
realizado a través de este sitio web por NOMBRE DE LA EMPREA O PERSONA,
RUT 11111111-1, en adelante, el
“Responsable”.

El tratamiento de datos personales se sujeta a la normativa chilena que resulte vigente. Las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 a la Ley N.º 19.628 entran en vigor el 1 de diciembre de 2026. Las referencias de esta política a ese nuevo régimen se aplicarán desde su entrada en vigor; no sustituyen las obligaciones actualmente exigibles.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados
a través de este sitio web es:

• Empresa o responsable:
  NOMBRE DE LA EMPREA O PERSONA
• RUT:
  11111111-1
• Dirección:
  SANTIAGO, CHILE
• Correo electrónico:
  correo@correo.com
• Teléfono:
  +56912345678

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de las funcionalidades habilitadas en el sitio web
y de la relación que el usuario mantenga con nosotros, podremos
tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• RUT u otros datos de identificación cuando sean necesarios.
• Dirección de facturación.
• Dirección de despacho.
• Información proporcionada mediante formularios de contacto.
• Información enviada mediante solicitudes de cotización.
• Datos asociados a cuentas de usuario.
• Historial de compras, pedidos o servicios contratados.
• Productos o servicios adquiridos.
• Información relacionada con pagos y transacciones.
• Información necesaria para cambios, devoluciones o garantías.
• Información relacionada con soporte o atención al cliente.
• Dirección IP.
• Datos técnicos del navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Registros técnicos y de seguridad.
• Cookies e identificadores similares.
• Preferencias de navegación cuando corresponda.
• Datos relacionados con campañas publicitarias cuando corresponda.
• Información proporcionada voluntariamente por el usuario.

Sólo se recopilarán datos adecuados, pertinentes y limitados
a lo necesario para las finalidades correspondientes.

3. Cómo obtenemos los datos personales

Los datos personales podrán ser obtenidos directamente del titular
mediante distintas funcionalidades del sitio web, incluyendo:

• Formularios de contacto.
• Formularios de cotización.
• Procesos de compra.
• Creación de cuentas de usuario.
• Suscripciones a comunicaciones comerciales.
• Solicitudes de soporte.
• Solicitudes de cambios, devoluciones o garantías.
• Comunicaciones por correo electrónico.
• Comunicaciones telefónicas.
• Servicios de mensajería habilitados en el sitio.
• Cookies y tecnologías similares.
• Herramientas de analítica y publicidad, cuando estén habilitadas.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para una o más
de las siguientes finalidades:

• Responder consultas.
• Atender solicitudes de información.
• Gestionar solicitudes de contacto.
• Preparar y gestionar cotizaciones.
• Gestionar compras y pedidos.
• Gestionar pagos y transacciones.
• Emitir documentos tributarios cuando corresponda.
• Gestionar despachos y entregas.
• Informar el estado de un pedido.
• Gestionar cuentas de usuario.
• Prestar servicios contratados.
• Gestionar soporte técnico o comercial.
• Gestionar garantías, cambios y devoluciones.
• Gestionar solicitudes postventa.
• Prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados.
• Proteger la seguridad del sitio web.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Analizar el rendimiento del sitio.
• Obtener estadísticas de uso cuando corresponda.
• Medir campañas publicitarias cuando corresponda.
• Mostrar publicidad personalizada cuando corresponda.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias o regulatorias.

5. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales podrá basarse, según corresponda,
en una o más de las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales

Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra,
pedido, cotización, solicitud de servicio, contratación o cualquier
actuación solicitada por el propio titular.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando sea necesario tratar o conservar determinada información
para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables,
comerciales o regulatorias.

Consentimiento

Cuando el titular autorice expresamente determinados tratamientos,
incluyendo, cuando corresponda, comunicaciones comerciales,
cookies opcionales, herramientas de analítica, publicidad
personalizada u otras funcionalidades que requieran autorización.

Interés legítimo

Cuando el tratamiento sea necesario para satisfacer intereses
legítimos del Responsable o de terceros, siempre que no prevalezcan
los derechos y libertades fundamentales del titular y que el
tratamiento cumpla los requisitos establecidos por la legislación.

6. Sitios de comercio electrónico y WooCommerce

Cuando este sitio web disponga de funcionalidades de comercio
electrónico, podrán tratarse los datos necesarios para gestionar:

• Carrito de compras.
• Proceso de checkout.
• Pedidos.
• Pagos.
• Facturación.
• Despachos.
• Seguimiento de entregas.
• Soporte al cliente.
• Garantías.
• Cambios y devoluciones.
• Historial de compras.
• Cuentas de clientes.

Las tiendas que utilicen WooCommerce podrán emplear cookies
y tecnologías técnicas necesarias para gestionar sesiones,
carritos de compra, autenticación y procesos relacionados
con el funcionamiento de la tienda.

7. Pagos y transacciones

Cuando el sitio permita realizar pagos en línea, podrán utilizarse
proveedores externos o pasarelas de pago habilitadas por el Responsable.

Dependiendo del sitio, estos servicios pueden incluir plataformas
bancarias, procesadores de pago, Webpay, Flow, Mercado Pago,
Getnet u otros proveedores equivalentes.

Los datos bancarios o de tarjetas podrán ser procesados directamente
por dichos proveedores. Salvo que expresamente se indique lo contrario,
el sitio web no almacena el número completo de la tarjeta bancaria,
códigos de seguridad ni demás credenciales utilizadas para efectuar
un pago.

8. Despachos y empresas de transporte

Cuando sea necesario entregar productos físicos, determinados datos
personales podrán ser comunicados a empresas de transporte,
courier u operadores logísticos.

Esto puede incluir datos como nombre, teléfono, dirección de entrega
y demás información necesaria para realizar correctamente el despacho.

Dependiendo del sitio, podrán utilizarse servicios de empresas
de transporte nacionales o internacionales.

9. Proveedores y terceros

Para operar el sitio web, prestar servicios, procesar pedidos
o gestionar determinadas funcionalidades, podrán utilizarse
proveedores externos.

Estos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento
o como responsables independientes, según la naturaleza
de cada servicio.

Entre otros, pueden utilizarse proveedores de:

• Hosting.
• Infraestructura tecnológica.
• Servidores.
• Correo electrónico.
• Copias de respaldo.
• Seguridad informática.
• Pasarelas de pago.
• Servicios bancarios.
• Empresas de despacho.
• Servicios de prevención de fraude.
• Sistemas anti-spam.
• Google reCAPTCHA.
• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Google Ads.
• Meta Platforms.
• Meta Pixel.
• Plataformas de email marketing.
• CRM.
• Servicios de mensajería.
• Servicios de inteligencia artificial.
• Herramientas de automatización.
• Otros proveedores necesarios para prestar el servicio correspondiente.

La utilización efectiva de estos servicios dependerá
de las funcionalidades habilitadas en cada sitio web.

10. Google Analytics y herramientas de analítica

Cuando se encuentre habilitado Google Analytics u otra herramienta
equivalente, podrán recopilarse datos relacionados con la navegación
e interacción del usuario con el sitio web.

Esta información puede incluir, entre otros datos:

• Páginas visitadas.
• Tiempo aproximado de navegación.
• Eventos e interacciones.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Procedencia aproximada del tráfico.
• Información técnica relacionada con la visita.

Estas herramientas serán utilizadas conforme a las preferencias
de privacidad y consentimiento configuradas en el sitio cuando
dicho consentimiento resulte necesario.

11. Google Tag Manager

Cuando se encuentre habilitado, Google Tag Manager podrá utilizarse
para gestionar etiquetas, scripts y tecnologías asociadas a servicios
de analítica, publicidad u otras funcionalidades del sitio.

La activación de tecnologías opcionales mediante este sistema
estará sujeta a las preferencias de consentimiento del usuario
cuando corresponda.

12. Publicidad, Google Ads y Meta Pixel

Cuando el sitio utilice tecnologías publicitarias como Google Ads,
Meta Pixel u otras herramientas equivalentes, podrán procesarse
determinados identificadores y datos relacionados con la navegación,
interacción con contenidos o acciones realizadas en el sitio.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Medir campañas publicitarias.
• Medir conversiones.
• Crear estadísticas.
• Analizar el rendimiento de anuncios.
• Crear audiencias publicitarias.
• Realizar remarketing cuando corresponda.
• Mostrar publicidad personalizada cuando corresponda.

Cuando estas actividades requieran consentimiento,
estarán sujetas a las preferencias seleccionadas por el usuario.

13. Google reCAPTCHA y mecanismos anti-spam

Algunos formularios o funcionalidades del sitio pueden utilizar
Google reCAPTCHA u otros mecanismos equivalentes destinados
a proteger el sitio frente a spam, bots, fraude o actividad automatizada.

Estos servicios pueden procesar datos técnicos relacionados
con el dispositivo, navegador, dirección IP y comportamiento
de interacción necesario para evaluar si la solicitud procede
de una persona o de un sistema automatizado.

14. Comunicaciones por WhatsApp y otros servicios de mensajería

Cuando el sitio disponga de botones, enlaces o sistemas de contacto
mediante WhatsApp u otras plataformas de mensajería, la interacción
del usuario con dichos servicios estará también sujeta a las condiciones
y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.

Los datos proporcionados mediante estos canales podrán ser utilizados
para responder consultas, gestionar pedidos, realizar cotizaciones,
prestar soporte o desarrollar la relación comercial solicitada.

15. Email marketing y comunicaciones comerciales

Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a comunicaciones
comerciales o exista otra base jurídica válida para ello,
podremos utilizar sus datos de contacto para enviar:

• Promociones.
• Novedades.
• Información comercial.
• Noticias.
• Ofertas.
• Información sobre productos o servicios.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir
estas comunicaciones mediante los mecanismos incluidos en cada
mensaje o contactándonos a través de correo@correo.com.

16. Inteligencia artificial y sistemas automatizados

Cuando este sitio utilice herramientas de inteligencia artificial,
asistentes virtuales, chatbots, sistemas automatizados,
motores de recomendación u otras tecnologías similares,
estas herramientas podrán procesar información proporcionada
por el usuario.

Dependiendo de la funcionalidad implementada, estas tecnologías
podrán utilizarse para:

• Responder consultas.
• Brindar asistencia automatizada.
• Generar respuestas.
• Clasificar solicitudes.
• Automatizar determinados procesos.
• Realizar recomendaciones.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Analizar información proporcionada por el propio usuario.

Estos servicios sólo serán utilizados cuando se encuentren
efectivamente habilitados y el tratamiento se realizará conforme
a una base jurídica válida y a las finalidades correspondientes.

Cuando proveedores externos de inteligencia artificial participen
en el procesamiento de datos, podrán recibir únicamente la información
necesaria para prestar la funcionalidad correspondiente, de acuerdo
con las condiciones aplicables al servicio.

17. Perfilamiento y decisiones automatizadas

Cuando el sitio utilice sistemas de perfilamiento o procesos
automatizados basados en datos personales, se informará sobre
dichas actividades cuando corresponda conforme a la legislación.

Cuando una decisión basada exclusivamente en tratamiento automatizado
pueda producir efectos jurídicos o afectar significativamente
al titular, éste podrá ejercer los derechos reconocidos por
la legislación aplicable, incluyendo cuando corresponda:

• Solicitar información sobre el tratamiento automatizado.
• Solicitar una explicación significativa sobre la lógica aplicada.
• Conocer las principales consecuencias del tratamiento.
• Solicitar intervención humana.
• Expresar su punto de vista.
• Solicitar la revisión de la decisión.
• Impugnar la decisión cuando corresponda.

18. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por este sitio web
pueden disponer de infraestructura, servidores o empresas relacionadas
ubicadas fuera de Chile.

En consecuencia, determinadas operaciones pueden implicar
transferencias internacionales de datos personales.

Cuando ello ocurra, dichas transferencias se realizarán conforme
a la normativa aplicable y mediante los mecanismos o garantías
que correspondan.

19. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante
el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron
recopilados y durante los plazos adicionales que puedan resultar
necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales,
tributarias, regulatorias o para ejercer o defender derechos.

Consultas y solicitudes

Los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario
para responder y gestionar la solicitud y posteriormente
durante un período razonable cuando sea necesario mantener
antecedentes de la comunicación.

Clientes, compras y pedidos

Los datos podrán conservarse durante la relación contractual
y posteriormente durante los períodos necesarios para cumplir
obligaciones legales, tributarias, comerciales o contractuales.

Marketing

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales podrán
conservarse mientras exista una base jurídica válida y hasta
que el titular solicite dejar de recibir dichas comunicaciones
o retire su consentimiento cuando corresponda.

Cookies

Las cookies y tecnologías similares se conservarán durante
los períodos establecidos en la Política de Cookies y según
la configuración del proveedor correspondiente.

Registro de preferencias de cookies

Para gestionar y acreditar tus preferencias, guardamos un identificador aleatorio de este navegador, fechas, versión del aviso, categorías y servicios elegidos, incluidos sus cambios. El registro se programa para su eliminación a los 365 días; no incluye tu RUT, teléfono ni dirección IP.

El identificador distingue este navegador, no verifica tu identidad. El historial se almacena en el WordPress del responsable y su consulta está restringida a administradores autorizados. Estos datos se utilizan para gestionar y acreditar preferencias, no para publicidad. Si falla la conexión, el navegador conserva temporalmente decisiones pendientes para reintentar su envío; las que superan siete días se descartan cuando el navegador vuelve a ejecutar la herramienta.

20. Seguridad de la información

Se aplicarán medidas técnicas y organizativas razonables
destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida,
destrucción, alteración, divulgación, acceso no autorizado
o cualquier otra forma de tratamiento no permitido.

Dependiendo de la naturaleza del sitio y del tratamiento realizado,
estas medidas pueden incluir:

• Cifrado mediante HTTPS y SSL/TLS.
• Controles de acceso.
• Contraseñas y mecanismos de autenticación.
• Actualizaciones de seguridad.
• Copias de respaldo.
• Protección frente a accesos no autorizados.
• Medidas anti-spam.
• Firewalls y sistemas de protección.
• Registro de determinados eventos de seguridad.
• Limitación de privilegios de acceso.

21. Incidentes de seguridad

En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte
datos personales, se adoptarán medidas destinadas a contener,
investigar y gestionar el incidente.

Cuando corresponda conforme a la legislación vigente,
el incidente será documentado y comunicado a las autoridades
competentes y/o a los titulares afectados.

22. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos
reconocidos por la legislación vigente, incluyendo cuando corresponda:

• Acceso:
  solicitar información sobre los datos personales tratados.
• Rectificación:
  solicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos
  o incompletos.
• Supresión:
  solicitar la eliminación de datos cuando corresponda.
• Oposición:
  oponerse a determinados tratamientos en los casos establecidos
  por la legislación.
• Portabilidad:
  solicitar la entrega o transmisión de sus datos cuando
  se cumplan los requisitos legales.
• Bloqueo:
  solicitar el bloqueo temporal de determinados datos
  cuando proceda.
• Retiro del consentimiento:
  retirar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos.

23. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos relacionados con sus
datos personales, el titular podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico:
correo@correo.com

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer
y contener información suficiente para identificar al solicitante
y gestionar adecuadamente su requerimiento.

Podrá solicitarse información adicional razonable para verificar
la identidad del titular y evitar que terceros no autorizados
accedan, modifiquen o eliminen datos personales.

También puedes presentar tu solicitud mediante el formulario de ejercicio de derechos sobre datos personales.

24. Retiro del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento,
el titular podrá retirarlo en cualquier momento mediante
mecanismos razonables, gratuitos y accesibles.

El retiro del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento
realizado con anterioridad a dicha retirada.

25. Reclamaciones

Cuando corresponda conforme a la legislación vigente,
el titular podrá presentar una reclamación ante la
Agencia de Protección de Datos Personales
cuando considere que sus derechos no han sido atendidos
adecuadamente o que sus datos han sido tratados en contravención
de la normativa aplicable.

26. Datos de niños, niñas y adolescentes

Cuando el sitio web trate datos personales de niños,
niñas o adolescentes, se aplicarán las medidas de protección,
requisitos de autorización y demás disposiciones establecidas
por la legislación vigente.

Cuando corresponda, se solicitará la autorización de padres,
madres o representantes legales antes de realizar determinados
tratamientos.

27. Datos sensibles

Cuando por la naturaleza del sitio o servicio sea necesario
tratar datos sensibles, dicho tratamiento se realizará únicamente
cuando exista una base jurídica válida y se adoptarán medidas
de protección adecuadas a la naturaleza de dicha información.

Esto puede incluir, cuando corresponda, información relacionada
con salud u otras categorías especialmente protegidas por la ley.

28. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies, píxeles, almacenamiento
local y otras tecnologías similares necesarias para su funcionamiento
o destinadas a funcionalidades de analítica, publicidad,
personalización y medición.

Cuando dichas tecnologías requieran consentimiento,
el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar sus preferencias.

Puede obtener más información consultando la
Política de Cookies publicada en este sitio web. Puedes modificar o retirar tus preferencias desde Configurar cookies.

29. Enlaces y contenidos de terceros

Este sitio puede contener enlaces, botones, videos,
mapas, redes sociales u otros contenidos proporcionados
por servicios externos.

Cuando el usuario interactúe con dichos servicios,
el tratamiento de datos realizado directamente por el proveedor
externo estará sujeto también a sus propias políticas de privacidad.

30. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá ser modificada cuando existan
cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales
o relacionados con las funcionalidades del sitio web.

La versión vigente será la publicada en este sitio web,
indicando su correspondiente fecha de actualización.

31. Contacto

Para consultas, solicitudes o asuntos relacionados con privacidad,
protección de datos personales o ejercicio de derechos,
puede comunicarse con: